门诊服务：预约挂号时要用就诊人本人的身份信息，检查预约与报告领取需要分别确认，候诊屏与广播共同提示接诊进度

预约挂号时要用就诊人本人的身份信息，替家人挂号别填成自己的名字。预约成功后会收到就诊时间段，按时段到院可以避开大部分排队。爽约次数过多可能会被暂时限制预约，确定去不了就及时取消。取消预约一般要在就诊前一定时间内操作，临近就诊才退号可能不被允许。口腔科很多项目需要多次复诊，第一次就诊时就可以问清后续怎么约。一些医院有多个院区，预约时要看清楚是哪个院区，别跑错地方。带小孩做检查最好准备些安抚的玩具或零食，检查前问清能否进食。挂号信息里留的手机号要能接通，医院调整排班时会靠它通知你。不少医院允许医生在诊间直接帮患者预约复诊号，可以主动提出来。去上级医院之前先预约好专科号，不要拿着转诊单到了才发现没号。

门诊预约记录包含就诊人和出诊地点。替家人操作时需要切换到对应身份信息。同一医疗机构可能设有不同院区。院区位置会影响到院路线。出发前核对预约信息便于减少跑错地点。

部分来院人员不熟悉线上挂号和缴费。人工窗口能够提供现场办理指引。陪同家属也可协助核对账户与预约记录。多次往返楼层会增加长者的体力负担。提前查看大厅布局便于集中完成办事环节。